Om du är missnöjd med socialtjänsten
Vi vill att du ska känna dig trygg med det stöd och den service du får från socialtjänsten i Sorsele kommun. Om du ändå är missnöjd med ett beslut, bemötande eller något annat i kontakten med oss finns det flera sätt att framföra dina synpunkter eller klaga.
Överklaga ett beslut
Alla beslut från socialtjänsten som gäller dig personligen ska innehålla information om hur du överklagar. I beslutet står det:
- Vad överklagan ska innehålla
- Vart du ska skicka din överklagan
- Vilken tidsfrist som gäller.
Om du behöver hjälp med att förstå beslutet eller skriva din överklagan kan du kontakta din handläggare eller en stödperson.
Lämna synpunkter eller klagomål
Om du inte har fått ett beslut, men ändå är missnöjd med hur du har blivit bemött eller hur en insats fungerar, kan du lämna synpunkter eller klagomål till kommunen.
Prata med oss
Det enklaste är ofta att börja med att prata direkt med den person eller enhet som du har haft kontakt med. Ibland går det att reda ut missförstånd eller hitta en lösning tillsammans.
Kontakta ansvarig chef
Om du inte tycker att problemet blir löst kan du vända dig till enhetschefen för den verksamhet som gäller.
Lämna ett klagomål
Du kan lämna synpunkter eller klagomål via kommunens synpunktshantering. Det går bra att göra det anonymt. Alla synpunkter tas emot, registreras och följs upp.
Synpunkter på vården
Om du har synpunkter på kommunens vårdinsatser, som hemsjukvård, sjuksköterskeinsatser på äldreboenden eller rehabilitering, kan du vända dig till Patientnämnden i Västerbotten. Patientnämnden i Västerbotten är en opartisk och fristående instans dit du kan vända dig med frågor eller klagomål på all hälso- och sjukvård, även inom kommunal vård.
Anmäl brister i socialtjänsten till IVO
Inspektionen för vård och omsorg (IVO) är den myndighet som granskar socialtjänst och vård i Sverige. Dit kan du vända dig om du upplever allvarliga brister eller missförhållanden i socialtjänstens arbete, till exempel om du anser att en insats inte håller tillräcklig kvalitet eller att någon far illa. För att lämna ett klagomål till IVO ska du först ha framfört ditt klagomål till verksamheten. Observera att IVO inte kan ändra fattade beslut.
Lämna klagomål på myndighetens agerande till JO
Justitieombudsmannen (JO) har tillsyn över statliga och kommunala myndigheter och granskar att dessa arbetar enligt de lagar och regler som styr deras arbete, särskilt sådana lagar som berör enskildas rättigheter och skyldigheter. Till JO kan du vända dig om du till exempel känner att socialtjänsten har handlagt ditt ärende felaktigt, inte följt reglerna eller bemött dig på ett sätt som inte är acceptabelt. Observera att JO inte kan ändra fattade beslut.